加拿大温尼伯女子Christina McKay去年夏天发现个人信用评分大幅下滑，查询后得知名下有一笔来自Rogers通信公司的1300加元欠款，而她对此完全不知情，也从未开设过相关账户。

McKay联系Rogers后，对方称该欠款来自违约的有线电视账户，是她为家庭成员开通，还以她曾居住在账户开设的公寓楼为由要求其担责，而实际账户持有人也声称她是家人。但McKay表示从未为家人开通过原Shaw的相关账户，且近十年未在该公寓楼居住，更非同一套房，而Rogers在2023年4月已收购Shaw通信公司。

McKay与Rogers交涉数月，对方客服多次试图说服其对账户负责，她向电信电视服务投诉委员会（CCTS）投诉后，Rogers却以其并非账户持有人为由，称其无权投诉；但McKay向信用评级机构Equifax申诉时，Rogers又向该机构表示账户合法、债务归其所有，这让她陷入两难。

在CBC联系Rogers后，McKay的这笔债务被从Equifax的记录中删除，不过她仍未收到Rogers正式认定其无需担责的通知。目前温尼伯警方已针对McKay提出的诈骗指控展开调查，并将案件移交金融犯罪部门，Rogers也表示正配合当地执法部门的调查工作。

尽管债务记录被移除让McKay稍感宽慰，但她认为Rogers的反欺诈政策存在明显不足，呼吁该公司重新审视相关政策，在处理此类问题时更多与用户沟通合作，而非一味对抗。